SOP-03 / v1.0

Errores de facturación en DUX

Cómo encontrar, corregir y reprocesar los pedidos de Mercado Libre que quedan en ERROR FACTURACIÓN, con el tratamiento correcto para Pronti a Casa y para Carrello.

Área: Administración y Facturación
Sistema: DUX Software
Canal: Mercado Libre
Frecuencia: Diaria, pedidos del día anterior
Responsable: Ignacio Rasino

01Mapa de decisión

Todo el procedimiento en una vista. Cada pedido se resuelve siguiendo un solo camino según la marca y el stock disponible.

Pedido en ERROR FACTURACIÓN + PagadoMercado Libre → Pedidos, día anterior

Pronti a Casa

¿Stock en PRONTI A CASA FULL?

SíFacturar con depósito PRONTI A CASA FULL.

NoRegistrar SKU, producto y cantidad. Enviar al equipo PAC. Cancelar y desmarcar.

Carrello

¿Stock en DEPOSITO, DEPOSITO 3 o ML FULL?

SíFacturar con el depósito donde hay stock.

NoAjuste de stock en DEPOSITO, verificar y facturar con DEPOSITO.

Pronti a Casa y Carrello nunca van juntos en la misma venta masiva.

Solo ERROR FACTURACIÓN + PagadoCualquier otro estado (por ejemplo, Cancelado) no se toca.

Una marca por venta masivaPronti a Casa y Carrello se procesan por separado, siempre.

Pronti a Casa no se ajusta desde acáEl faltante se informa a su equipo. Nosotros no hacemos ese ajuste.

Stock primero, factura despuésNo se hace clic en Aceptar sin haber verificado el stock para la cantidad del pedido.

02Preparación

Antes de empezar, dejá abiertas tres pestañas de DUX. Vas a ir y volver entre ellas todo el tiempo.

Pestaña 1, Pedidos: menú Integraciones → Mercado Libre → Pedidos.
Pestaña 2, Consulta stock: menú Stock → Consulta stock.
Pestaña 3, Ajuste stock: en el menú Stock, clic en el + junto a Ajuste stock. Se abre en una pestaña nueva.

Menú de DUX con Mercado Libre desplegado y la opción Pedidos — Fig. 1Menú Mercado Libre → Pedidos.

Menú Stock con Consulta stock y Ajuste stock con signo más — Fig. 2Menú Stock: Consulta stock y el + de Ajuste stock.

03Búsqueda de errores de facturación

En la pestaña Pedidos, cargá estos filtros y hacé clic en Consultar.

Campo	Valor
Usuario	TODOS
Fecha desde / Fecha hasta	Día anterior a la fecha actual
Estado	SIN VENTA ASOCIADA

Barra de filtros de pedidos de Mercado Libre en DUX — Fig. 3Filtros para buscar pedidos sin venta asociada.

Qué pedidos se trabajan

Solo los que cumplen las dos condiciones: Estado Venta ERROR FACTURACIÓN y Estado Pagado. Marcalos y hacé clic en Generar Venta Masiva.

Listado de pedidos con varios en error de facturación, algunos pagados y otros cancelados — Fig. 4Se seleccionan solo las filas ERROR FACTURACIÓN + Pagado. Las canceladas quedan afuera.

Importante: Pronti a Casa y Carrello se procesan por separado. Nunca deben incluirse juntos en una misma venta masiva. Si en la lista hay pedidos de las dos marcas, hacé primero una y después la otra.

04Pronti a Casa

Stock único: depósito PRONTI A CASA FULL. Si no alcanza, el ajuste lo hace el equipo de Pronti a Casa.

4.1 Selección y consulta de stock

Seleccioná los pedidos de Pronti a Casa en ERROR FACTURACIÓN y Pagado.
Clic en Generar Venta Masiva.
Copiá el SKU del producto y andá a la pestaña Consulta stock.
Dejá la Empresa sin cambios y en Depósito elegí PRONTI A CASA FULL.
Pegá el SKU en Código, clic en Consultar y verificá que el stock alcance para la cantidad del pedido.

Pantalla Generar Venta Masiva con pedidos de Pronti a Casa y sus SKU — Fig. 5Generar Venta Masiva: de acá se toma el SKU de cada producto.

Consulta de stock en el depósito Pronti a Casa Full con stock disponible marcado en verde — Fig. 6Consulta stock en PRONTI A CASA FULL. Stock Real en verde: hay stock.

4.2 Si el producto tiene stock

Volvé a Generar Venta Masiva, completá la configuración y clic en Aceptar.

Campo	Configuración
Tipo de comprobante	FACTURA
Punto de venta	4
Tipo de valor	CUENTA
Cuenta	MERCADO PAGO
Tipo de entrega	ENTREGA INMEDIATA
Depósito	PRONTI A CASA FULL

Configuración de Generar Venta Masiva para Pronti a Casa — Fig. 7Configuración para facturar productos de Pronti a Casa.

Botones Aceptar y Cancelar — Fig. 8Aceptar factura. **Cancelar** vuelve al listado sin facturar.

4.3 Si el producto no tiene stock

Registrá el faltante (SKU, producto y cantidad necesaria) en el documento de control. Podés usar la plantilla de abajo.
Enviá esa información al equipo de Pronti a Casa para que haga el ajuste de stock.
En Generar Venta Masiva, clic en Cancelar.
De vuelta en el listado, desmarcá el pedido sin stock.
Seguí con los demás pedidos en ERROR FACTURACIÓN y Pagado.

Importante: el ajuste de stock de Pronti a Casa no se hace desde nuestro lado. Solo se informa.

Plantilla de faltantes para el equipo Pronti a Casa

Faltantes Pronti a Casa - ERROR FACTURACIÓN - Fecha: __/__/____

SKU        | Producto                          | Cantidad necesaria
-----------|-----------------------------------|-------------------
           |                                   |
           |                                   |

Pedidos pendientes de facturar hasta el ajuste. Avisar cuando esté cargado.

05Carrello

Carrello tiene tres depósitos posibles. Si ninguno alcanza, el ajuste lo hacemos nosotros en DEPOSITO.

5.1 Selección y consulta de stock

Seleccioná uno o más pedidos de Carrello en ERROR FACTURACIÓN y Pagado.
Clic en Generar Venta Masiva y copiá el SKU del producto.
Andá a Consulta stock y dejá la Empresa sin cambios.
Consultá el SKU en DEPOSITO, DEPOSITO 3 y MERCADO LIBRE FULL.
Verificá si alguno tiene stock suficiente para la cantidad pedida.

Fila de pedido Carrello en error de facturación y pagado — Fig. 9Pedido Carrello con ERROR FACTURACIÓN + Pagado.

Generar Venta Masiva de un pedido Carrello mostrando el SKU — Fig. 10Generar Venta Masiva Carrello: de acá se copia el SKU.

Consulta de stock con el selector de depósitos abierto y stock real en cero marcado en rojo — Fig. 11Selector de depósitos. Stock Real en rojo: sin stock en ese depósito.

5.2 Si hay stock

Volvé a Generar Venta Masiva, completá y clic en Aceptar. El único dato que cambia respecto de Pronti a Casa es el depósito.

Campo	Carrello	Pronti a Casa (referencia)
Tipo de comprobante	FACTURA	FACTURA
Punto de venta	4	4
Tipo de entrega	ENTREGA INMEDIATA	ENTREGA INMEDIATA
Tipo de valor	CUENTA	CUENTA
Cuenta	MERCADO PAGO	MERCADO PAGO
Depósito	El que tiene stock: DEPOSITO DEPOSITO 3 MERCADO LIBRE FULL	PRONTI A CASA FULL

Configuración de Generar Venta Masiva para Carrello con depósito DEPOSITO — Fig. 12Configuración de Generar Venta Masiva para Carrello.

5.3 Si no hay stock en ningún depósito: ajuste

Copiá el SKU del producto.
Andá a la pestaña Ajuste stock.
Pegá el SKU en Código de barras o nombre y presioná Enter.
Verificá en la factura la cantidad que pidió el cliente.
Cargá esa cantidad en el campo Cantidad.
Clic en Guardar.
Volvé a Consulta stock y verificá que el ajuste se refleje en DEPOSITO.
Volvé a Generar Venta Masiva y seleccioná DEPOSITO como depósito.
Clic en Aceptar para reprocesar la facturación del pedido.

Pantalla de Ajuste Stock en DUX — Fig. 13Pantalla Ajuste Stock.

Campo Código de barras o nombre con un SKU cargado — Fig. 14SKU en Código de barras o nombre, luego Enter.

Producto agregado al ajuste con el campo Cantidad — Fig. 15Producto agregado: cargar la cantidad necesaria.

Botones Aprender, Volver y Guardar — Fig. 16Guardar el ajuste de stock.

✓

Paso final: con el ajuste hecho y verificado en DEPOSITO, volvé a Generar Venta Masiva y clic en Aceptar para reprocesar la facturación del pedido.

07Dudas frecuentes

El pedido está en ERROR FACTURACIÓN pero figura Cancelado. ¿Lo proceso?

No. Solo se trabajan pedidos con Estado Pagado.

Seleccioné pedidos de Pronti a Casa y Carrello juntos. ¿Qué hago?

Clic en Cancelar en Generar Venta Masiva, desmarcá los pedidos de una de las marcas y generá la venta masiva de a una marca por vez.

Un producto de Pronti a Casa no tiene stock. ¿Hago el ajuste?

No. Registrá SKU, producto y cantidad, enviáselo al equipo de Pronti a Casa, cancelá la venta masiva y desmarcá ese pedido. El ajuste lo hacen ellos.

En Carrello hay stock en más de un depósito. ¿Cuál elijo?

Cualquiera que cubra la cantidad del pedido. El depósito es el único campo que cambia en la configuración. [EDITABLE: definir prioridad entre DEPOSITO, DEPOSITO 3 y MERCADO LIBRE FULL si corresponde]

Hice el ajuste en Carrello pero no aparece en Consulta stock.

No factures todavía. Volvé a consultar el SKU en DEPOSITO. Si sigue sin reflejarse, revisá en Ajuste stock que el ajuste se haya guardado con la cantidad correcta.